踏上窮游的旅程

大陸已成全球最大網約車市場，今年網約車日成交訂單超過千萬張。中國消費者協會25日公布網約車服務體驗報告發現，近7成網約車無法取消訂單，變向加重消費者負擔，減輕平台或駕駛員責任，是一種不公平格式條款；被調查的網約車平台中，優步得分最低。

中消協組織消費維權志工和專業調查人員為了解大陸網約車行業現狀，從今年8至9月間，進行網約車服務體驗式調查活動。體驗員透過網上約車、實際乘坐和手機支付等流程，共完成1002次體驗網約車服務，包括滴滴出行優步、神州專車等主要網約車平台。



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人民網報導，網約車服務總體表現較好，且各平台體驗得分差異不大，其中優步得分為79.1分，相對較低。主因是線下乘坐體驗問題多，包括登記車牌號或車型號不一致，司機接打電話和玩微信、言語粗俗、服務態度差，及網約車平台沒客服電話聯繫方式等。

調查指出，有高達68.2%體驗員反映無法取消網約車訂單，但實際上消費者因主客觀因素或駕駛員及系統等原因，取消訂單在所難免，部分業者卻訂定不公平條款，變向加重消費者的負擔，減輕平台或駕駛員的責任。

(旺報)